É hora de trocar de mecânica?

Nov 26, 2023

Um em cada quatro motoristas mudou de mecânico nos últimos cinco anos. Quando você deve fazer a ligação?

Espere, o que você acabou de dizer? Demitir meu mecânico? Com uma grande escassez de técnicos qualificados em todo o país? Com lojas populares reservando com semanas de antecedência? Por que eu iria querer demitir meu mecânico?

O Consumers Report informou recentemente que quase 25% dos entrevistados relataram que, nos últimos cinco anos, mandaram consertar um veículo em uma oficina que não usam mais; que eles mudaram para outra tecnologia.

A indústria mudou. Técnicos experientes estão envelhecendo e saindo do ofício, e o número de jovens que entram como aprendizes é o menor de todos os tempos. Mas vamos ver os principais motivos pelos quais os clientes quebram seus vínculos com seus provedores de serviços e o que você pode fazer para manter esses vínculos.

Como você pode suspeitar (mas nem sempre corretamente), as concessionárias recebem mais essa reclamação do que os independentes ou as cadeias de reparos automotivos. A legislação do consumidor em todo o país exige estimativas detalhadas para reparos e manutenção de automóveis, mas antes de dar o ok para um trabalho de preço mais alto, pergunte se há alguma opção para reduzir os custos. Existem peças remanufaturadas ou de outras marcas de qualidade mais baratas? É possível obter uma peça usada? Algum do trabalho pode ser adiado para o futuro?

As respostas que você obtém a essas perguntas e a maneira como são tratadas dirão muito se é hora ou não de cortar o relacionamento. Mas atenção, os preços simplesmente subiram. A indústria automotiva sentiu a inflação dos últimos dois anos como qualquer outro setor e, além do aumento dos custos de suprimentos, os fabricantes de automóveis e peças enfrentaram cadeias de suprimentos quebradas e uma escassez global de chips de computador e mão de obra qualificada. O que pode ser extremamente útil é encontrar alguém com experiência suficiente para oferecer uma caixa de ressonância precisa e revisar algumas de suas contas de reparo anteriores ou, em caso de emergência, uma estimativa atual aguardando aprovação. Você pode perguntar aos membros da família se tem a sorte de ser parente de um técnico ou gerente de loja, mas se estiver perguntando a um amigo ou novo conhecido, talvez precise ser mais generoso. Uma garrafa ocasional de refresco ou outros presentes casuais custarão muito menos do que os dólares que você economiza.

Também é importante lembrar que alguns dos preços mais altos que você enfrenta podem ser resultado da escolha do veículo. Algumas importações européias, por exemplo, podem ter preços competitivos para comprar ou alugar, mas não para consertar.

Isso pode acontecer com qualquer um uma vez, certo? Os reparos leves do motor de verificação lideram esta lista, e não é de admirar. Para cada uma das dezenas de códigos de problemas que podem acionar aquele temido ícone de traço, os técnicos devem vasculhar páginas de diagnósticos e muitas causas diferentes. Como resultado, qualquer pessoa, desde um aprendiz do primeiro ano até um veterano experiente, pode facilmente cometer um erro de vez em quando. Como lidar com preços altos, a resposta que você obtém quando precisa trazer sua carona de volta pela mesma preocupação dirá se vale a pena manter sua loja ou se precisa se livrar de sua carteira.

Entrar em contato com a loja o quanto antes é importante; deixar algo por semanas ou até meses antes de denunciá-lo não ajuda no seu caso ou na confiança de uma loja em suas intenções. Deve haver algum esforço conjunto da loja para corrigir um problema de devolução. Isso pode demorar um pouco mais do que uma visita de um dia e pode envolver um teste de estrada junto com o técnico, como em casos de ruídos intermitentes ou problemas de dirigibilidade.

Você tem o direito de perguntar como uma oficina justificou a cobrança do primeiro reparo e se foi totalmente necessário. Não espere reembolso total ou um reparo gratuito repetido, mas a loja deve reconhecer seu valor como cliente e tratá-lo de maneira justa, mas isso significa justiça em ambos os lados da equação.

Alguns motoristas que foram atingidos por vários reparos de 'verificar a luz do motor' compraram um leitor de código barato para informá-los qual código causou a primeira visita e por que a luz acendeu novamente. Se fosse o mesmo código, dá credibilidade ao argumento de que a primeira tentativa foi um fracasso, mas nem sempre. Perdi a conta do número de vezes que li a frase 'substitua por uma unidade boa conhecida' como parte de uma árvore de diagnóstico da fábrica. Isso se refere às instruções do fabricante para um técnico substituir a peça X antes de prosseguir com a próxima etapa do processo. Muitas vezes, isso envolve componentes eletrônicos que não podem ser devolvidos depois de instalados.